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买一台2000多元的空调挂机，却得不到一个�？仄�。最近，声称要用数字化操控“颠覆”传统�？仄鞯幕杩盏�，却因颠覆了大众认知而屡遭投诉。
近日，羊城晚报全媒体记者从多名消费者处了解到，他们大多是装机时才了解到华凌空调不配送�？仄�，客服人员建议他们在社交平台上“晒单”，可免费领取一个�？仄鳎裨蚓托枰疵扛�29元的价格购买。
通过美的服务公众号申领到的空调遥控器
发视频晒单才能免费送？
家在广东的曾先生向记者报料称，“6·18”期间，他在华凌天猫官方旗舰店为家里买了3台华凌空调，却连一个�？仄鞫济挥信渌停沧笆辈胖佬枰檬只堆篮托〕绦蚪锌刂�。
“谁能想到开个空调还要先找到手机，再打开蓝牙、搜索小程序，有时候距离远一点还连不上�！痹壬蚣钦弑г沟溃骸捌绞蔽疑习嘀挥欣先嗽诩�，他们不会使用智能手机，难道连用空调的权利都没有了吗？”
曾先生就此联系了华凌天猫官方旗舰店的客服人员，要求补发遥控器，却得到令人失望的答复�？头ㄒ樵壬诙兑艉托『焓樯沟ジ闷�，可以免费领取空调�？仄�，不晒单的话需要另外花29元购买�？仄鳌�
这让曾先生感到非常纳闷，“不管有没有智能化，�？仄鞫际强盏鞯谋昱�，现在华凌却打着智能化的幌子，将�？仄骱推兰矍恐瓢蠖ǎ挥懈撕闷啦拍苊夥阉�，否则就要自掏腰包买�？仄鳌�。
晒单领�？仄鞯幕疃两袢栽诳�，但要求较为复杂
记者了解到，晒单领�？仄鞯幕疃两袢栽诳梗笙颜咄瓿砂沧昂蟛拍懿斡�，且对评价要求较为复杂。
根据华凌空调京东自营店的客服向记者提供的宣传海报，消费者需在确认收货后完成安装，并完成“5秒视频+3张图片+50个字”真实评价，才能获得产品E卡或�？仄鳎黄兰劢赝家残枰娇头蠛瞬⒌羌切畔�，确认无误后才能于20个工作日内发放。天猫平台也有类似活动。
对于华凌空调后续是否考虑随机配送实体�？仄�，或作出其他调整措施，记者19日联系了华凌品牌人员，截至发稿尚未得到回复。
想拥有多个�？仄魅孕韫郝�
在黑猫投诉平台上，记者看到，仅最近30天来关于华凌空调的投诉量多达58条，多条投诉均直指其不配�？仄鞯那榭�，要求补发�？仄�。对于这种独树一帜的做法，许多网友也表示不能理解：“一个�？仄饕簿图缚榍某杀�，怎么就不能配个�？仄髂�？”“给家里老人换的空调，平时又不住一起怎么办？”
黑猫投诉发起的调查中，超九成的用户认为空调不配�？仄鞑缓侠�
也有消费者并不排斥这一做法。一名购买了华凌空调的年轻消费者告诉记者，自己已经习惯在手机上调节温度，家里一堆�？仄髂岩允漳�；也有消费者表示：“�？仄骰挂坏绯胤炊换繁！！�
另一个争议焦点，在于华凌空调不配�？仄鞯奶崾拘畔⑹欠褡愎恍涯�。7月18日，记者查询华凌天猫官方旗舰店多款商品的链接发现，商品首页只有一行不起眼的小字，提醒“升级手机�？兀慌湟？仄鳌�，其他相关标识则藏在商品详情页中，需要下滑或翻页才能留意到。
华凌空调天猫店的购买页面不配�？仄鞯谋曜⒉⒉黄鹧�
而当记者询问该客服人员是否配送�？仄魇保玫降拇鸶词牵骸盎杩盏魅嫔段只强乩堆阑駻PP控制，没有配送遥控器，如需�？仄骺稍诒镜昶坦郝��！彼婧蠡狗⒗词奂畚�29元的�？仄鞴郝蛄唇�，并承诺可以申请10元补贴，相当于每个�？仄魇奂�19元。
华凌天猫官方旗舰店客服向记者发来遥控器购买链接
此外，在社交网络上，有网友分享了通过美的服务公众号免费申领�？仄鞯姆椒�，其中官方设定的申请原因选项中就包括“原机不带必备配件(如�？仄�)”。记者了解到，部分消费者选中该选项后免费申领到遥控器。但记者询问的上述客服人员却并未介绍该申领方法。
消费者陈女士向记者透露，免费申领�？仄鞯氖坑邢蓿约汗郝蛄�5台华凌的空调产品，但在按照上述流程申领多个�？仄魇�，美的服务在线客服回复称，最多只能赠送2个遥控器，如果想要多个遥控器，还需通过美的智慧家进行购买，并发来购买链接。
曾称用数字化操控“颠覆”实体遥控器
公开资料显示，2019年1月，美的在广州发布了新品牌华凌。华凌品牌的发布，是美的瞄准年轻市场，面向互联网时代积极主动作出的时尚化、年轻化转型变革的重要举措。根据美的集团2022年年报，2022年华凌品牌整体营收突破70亿元。
值得关注的是，2021年4月2日，华凌空调宣布新售产品全线升级为数字�？仄鳌盎柚橇保拼拥比湛�，华凌空调出厂的每一台新品，均增配蓝牙及Wi-Fi一体化通信模组。用户只要开启蓝牙，打开微信搜索“华凌智联”小程序，即可与空调一秒闪联，并在宣传材料中称该做法是对实体遥控器的“颠覆”。
江苏微应律师事务所主任律师刘文卿向记者分析称，实体�？仄魇强盏鞯囊桓霰匾母绞羯璞�，根据商业交易惯例，购买空调理应附送�？仄�，中国市场上大多数的空调品牌的实体遥控器都是随同整机一起发货的。
“华凌的做法一方面不符合空调销售的一般商业惯例，另一方面也有侵犯消费者权益的嫌疑。”刘文卿表示，根据《消费者权益�；しā�，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
刘文卿强调：“华凌应该在首页海报中以醒目标题向消费者告知这是裸机价格，不包含�？仄鳎孟颜咴谛畔⑼耆该鞯那榭鱿卵≡袷欠窆郝��！�
比如，华凌空调为可以操作非实体�？仄鞯挠没峁┟挥惺堤逡？仄鞯南鄯桨福蔽环奖�、不擅长使用非实体遥控器的用户，提供加购�？仄鞯墓郝蜓∠�。
对华凌空调不配实体遥控器的情况，刘文卿认为，消费者可以通过客服渠道或投诉电话与华凌进行沟通，表达对不配送�？仄鞯牟宦⒁蟛狗⒒蛲丝睢Ｈ绻侍獾貌坏浇饩�，可向当地消费者协会、市场监督管理局进行投诉和举报；与此同时，如果消费者认为自己的权益受到了损害，可咨询当地律师或法律援助机构，寻求法律援助和建议。
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